Woonboulevard Oldenzaal: groots in alle opzichten

Meubelbedrijf maakt, met behulp van coaching en training,  mooie ontwikkeling door

Een prachtig familiebedrijf met een historie waar je ‘u’ tegen zegt. Bijna tachtig jaar geleden opgericht door Gerrit en Maria van Gils, groeide het bedrijf uit tot een echt interieurparadijs, waar je als woonliefhebber met gemak een hele dag kunt doorbrengen. 60.000 m2, 24 woonspeciaalzaken op het gebied van keukens, slapen en wonen. Van trendy design tot klassiek, van exclusief tot leenbakker en alles daar tussenin. Sinds enkele maanden werkt Woonboulevard Oldenzaal samen met Gerrit Jan Bargeman van triple blended. ‘We zochten en vonden in hem de daadkracht en het oplossend vermogen waar ons bedrijf naar op zoek was’.

 

De broers Martin (l) en Gerie van Gils

Aan het woord is Erwin Wilmink, Financieel Manager van het Twentse bedrijf. Erwin verbond zich zeven jaar geleden aan Woonboulevard Oldenzaal, dat toen nog de naam Van Gils Woonpromenade droeg. ‘Het was een lastige tijd, de financiële crisis was volop aan de gang en net zoals nagenoeg alle retailers in Nederland, had ook de Woonboulevard het niet gemakkelijk. Ik ben destijds gekomen om de familie tijdelijk te ondersteunen op financieel gebied. Een oorspronkelijk kortere opdracht, die inmiddels dus wat langer duurt’, lacht Erwin. Volgens de financieel expert is er een simpele verklaring voor zijn huidige aanwezigheid: ‘Woonboulevard Oldenzaal is gewoonweg een erg leuk bedrijf. Dynamisch, prikkelend, in een uitdagende branche, groot qua oppervlakte en structuur, maar met alle gezelligheid en betrokkenheid van een kleine organisatie. Ik voel me er helemaal thuis!’

LOSSE EINDJES
Na aanpassing van de naam en enkele wijzigingen in de managementstructuur, kwam het bedrijf na de crisis weer in rustiger vaarwater. ‘We konden ons weer op andere zaken focussen, zoals bijvoorbeeld het trainen en coachen van medewerkers’, gaat Erwin verder. ‘We kwamen tot de conclusie dat we op dat gebied nog wat losse eindjes hadden en slagkracht misten. De Coronacrisis bevestigde voor ons eveneens dat er een nieuwe situatie ontstaan was en we daarop in moesten spelen.  Na een gesprek met Maria Boelens van triple blended, hebben we besloten in te zetten op de Triple Groei Formule. We maakten kennis met Gerrit Jan Bargeman, het klikte en we zijn gestart met wat we intern “het nieuwe werken’’ noemen’.

Gerrit Jan coacht de bedrijfsleiders en startte samen met hen met het aanscherpen van enkele basiszaken: overlegstructuur, verslaglegging e.d. Het is fijn om te merken dat de daadkracht van Gerrit Jan meteen aanslaat. Er worden stappen gezet, verbeteringen aangebracht’.Erwin legt uit dat Woonboulevard Oldenzaal eigendom is van de broers Gerie en Martin van Gils; beiden zoon van oprichter Gerrit. Gerie heeft nog steeds de dagelijkse leiding en wordt hierin ondersteund door Erwin. Zijn oudere broer Martin geniet van zijn pensioen en is wat meer op de achtergrond. Daarnaast werkt de onderneming in de winkels met twee bedrijfsleiders, waaronder een zoon van Martin. Elk van deze bedrijfsleiders heeft een aantal eigen formules onder zich (naast franchise formules als Trendhopper, Superkeukens, Riviera Maison, Xooon, Montèl en Profijt, kent de woonboulevard ook winkels die opereren onder de naam van Van Gils: Van Gils Klassiek Wonen, Van Gils Comfortplein, Van Gils Modern Wonen, Van Gils Slapen en Van Gils Lifestyle, red.).

GROEIEN ALS WERKGEVER
Inmiddels heeft er onder de collega’s van Woonboulevard Oldenzaal ook al een medewerkerstevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. ‘We wilden daarbij natuurlijk heel graag van de medewerkers horen wat we goed doen, maar vonden het óók heel belangrijk dat aangegeven werd waar onze verbeterpunten als werkgever liggen. Zitten we op het goede spoor? Welk beeld heb je, als medewerker, van de organisatie? Hoe tevreden ben jij over je werk en ons als werkgever?’, licht Erwin het onderzoek toe. ‘Met de uitkomsten kunnen we op pad om nog verder te verbeteren, de basis te versterken, onze commerciële slagkracht te vergroten en als werkgever groter te groeien. En dan heb ik het over “groter” in de zin van energie en leiderschap. Qua winkel zijn we dat natuurlijk al, voegt Erwin er met een glimlach aan toe.

GERRIT JAN DOET HET GEWOON
De inzet van de coach heeft duidelijk toegevoegde waarde. Erwin knikt, leunt even naar achteren en zegt dan: ‘Gerrit Jan ‘doet het’ gewoon, hij is daadkrachtig, lost op, gaat met zaken aan de slag en is buiten dit alles, bijzonder integer. Hij is voor ons momenteel op diverse onderdelen de olie in de machine. Het gemak waarmee hij contact legt met alle lagen binnen onze organisatie is opvallend. Zijn ‘coach-knop’ staat altijd aan. Dat is bijzonder; zonder dat je ervan bewust bent, word je gecoacht door hem’. Dat gebeurt niet alleen lager in de organisatie, maar ook gewoon bij ons in de top. En dan breeduit lachend: ‘bij die man zit coaching gewoon in iedere vezel van zijn lijf; hij IS coach!’

De weg die Woonboulevard Oldenzaal is ingeslagen is er één van verbetering en verandering. ‘We weten allemaal dat veranderen moeilijk is, maar wanneer je inziet en merkt dat verandering tot verbetering leidt, wordt het al makkelijker. Dan kun je gaan groeien en dat is waar we mee bezig zijn als organisatie: we zijn dan niet alleen meer groot in oppervlakte en assortiment, maar ook groter als bedrijf en werkgever. Een grootse ontwikkeling, toch?’


Duidelijk en betrokken; niet alleen naar de klant!

Postma Financieel Advies groeit in klantenaantal én als organisatie

‘Met ons bedrijf staan we voor betrokkenheid en duidelijkheid. We helpen onze klanten op de momenten waarop financiële beslissingen genomen moeten worden en bij het maken van financiële planningen. Zoals het aangaan van een lening, het afsluiten van een hypotheek, het verzekeren van je huis of jezelf en het inrichten van je financiële toekomst. Dat zijn best ingrijpende zaken, onze klanten moeten kunnen vertrouwen op ons team. Ze weten dat ze geholpen worden door toegewijde, verantwoordelijke en gemotiveerde adviseurs. Als ondernemer is het mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat mijn team daar de ruimte in krijgt.

Aan het woord is Adriaan Postma. Naamgever en eigenaar van Postma Financieel Advies uit Oldenzaal. Na het afronden van zijn opleiding werkte Adriaan enkele jaren in loondienst als financieel adviseur. In 2007 werd hij zelfstandig onder de vlag van een franchise organisatie om vervolgens in 2009 verder te gaan onder zijn eigen naam. Anno 2019 werken er 16 mensen, waaronder de echtgenote van Adriaan.


‘We zijn fors gegroeid’, vertelt de enthousiaste ondernemer. ‘In onze branche zie je dat bedrijven van een dergelijke omvang vaak al wat langer aan de weg timmeren. Ik ben dan ook supertrots op onze medewerkers. Zij staan aan de basis van ons succes’. Dat succes rekent Postma vooral toe aan de verantwoordelijkheid die de medewerkers nemen en dragen binnen de organisatie. ‘Al was het voor mij als ondernemer en leidinggevende best even zoeken naar de juiste manier waarop ik mijn mensen die verantwoordelijkheid moest geven’.

Adriaan Postma doelt op de samenwerking met triple blended. Triple blendeds Gerrit Jan Bargeman werkt als coach samen met Adriaan Postma in een coaching traject op het gebied van leiderschap en ondernemerschap. ‘Ik heb Gerrit Jan leren kennen via een klant van ons kantoor. Gerrit Jan heeft met onze medewerkers een zgn. kwaliteitenspel gespeeld waarin we leerden elkaar feedback te geven. Ik had direct een klik met hem. Vandaar dat ik Gerrit Jan gevraagd heb om mij te coachen in mijn rol als leidinggevende en ondernemer. En dat is soms best confronterend!’, lacht de vriendelijke Denekamper.

Tijdens het coaching traject wordt de focus gelegd op het stellen van doelen en het coachen en ‘loslaten’ van medewerkers. ‘Ik merkte dat ik als ondernemer te veel zelf wilde doen, zaken wilde invullen en te veel de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van mijn team wilde bepalen. De gesprekken met Gerrit Jan hebben me laten inzien dat ik zelf veel minder aan het woord moet zijn. De oplossingen van sommige vraagstukken kunnen prima door de mensen zelf ingevuld worden. Ik heb nu de tools in handen om hier beter mee om te gaan. Ik merk dat ik daardoor meer inzicht en rust heb gekregen. En dat komt de balans werk/privé weer ten goede’, gaat Adriaan verder. Dat enthousiasme alleen niet voldoende is om leiding te geven en te ondernemen, ontdekte Adriaan Postma al eerder. ‘Er komt veel op je af wanneer je bedrijf groeit en je steeds meer mensen in je team krijgt. Tegelijkertijd wil je ook niet inboeten aan de kwaliteit van de dienstverlening. Voor mij betekende dat, dat ik besloot te investeren in de kwaliteit van de interne organisatie. Voor de medewerkers staan er allerlei interessante en praktische trainingen op de planning en voor mijzelf dus zoals gezegd het coaching traject. Hierin ervaar ik triple blended als een prettige en professionele partij om mee samen te werken’.

Naast het leiderschapsgedeelte, fungeerde Gerrit Jan Bargeman van triple blended ook als coach op het ondernemersvlak. ‘Het is fijn om te kunnen sparren met iemand die ook ondernemer is. Gerrit Jan herkent zaken en kan daar als professional op de juiste manier mee omgaan. Hij kan goed luisteren, stelt adequate vragen en is ook niet bang om je te confronteren met bepaalde zaken. Hij fungeert voor mij dan ook als een soort stok achter de deur. Zo ben ik nogal geneigd om, wanneer ik druk ben, zaken als netwerken en het spreken van vakgenoten als eerste te laten vallen. Je kunt hier echter zo veel uithalen. Gerrit Jan hield me daarin een spiegel voor. En ik zal eerlijk zijn: dat was even slikken’.

Ik vraag Adriaan tot slot naar wat het coaching traject hem nu aantoonbaar heeft gebracht. Hij denkt even na en zegt dan: ‘Ik heb meer inzicht gekregen en het traject als verrijkend ervaren. Als ik kijk naar mijn manier van leidinggeven zie ik daar een duidelijke omslag; ik denk dat ook mijn mensen dat zullen beamen. Ik merk dat mijn nieuwe manier van ondernemen op meerderlei gebied meer rendement oplevert’. Adriaan gaat verder: ‘De toekomst en verdere groei die ik voor Postma Financieel Advies voor ogen heb vraagt dat ik met een open vizier naar mijn onderneming blijf kijken en open moet staan voor ontwikkeling. Ontwikkeling van mijn mensen en van mijzelf. Wij geloven in betrokkenheid naar onze klanten, in persoonlijk contact en vertrouwen. Als ondernemer en leidinggevende vind ik dat ik het aan mijn team én mijn klanten verplicht ben hierin ook intern te blijven investeren!’


Het mes snijdt aan drie kanten

Aldi: wie haalt er niet (een deel van) zijn boodschappen? De winkels van de discounter zijn inmiddels niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Het concern maakt een enorme groei door: er is een nieuwe formule gelanceerd, filialen worden verbouwd, een andere werkwijze en focus op meer beleving in de winkel. ‘Al met al een behoorlijke koerswijziging’. Aan het woord is Chris Overbeek; sinds 2016 in dienst bij Aldi als HR directeur Nederland. Chris is in zijn functie o.a. verantwoordelijk voor het opleiden en ontwikkelen van de inmiddels meer dan 9.000 medewerkers bij Aldi. Voor het bouwen van een nieuw opleidingshuis zocht hij de samenwerking met de specialisten van triple blended.

door Cick Geers

De wens bestond om vanuit de Aldi-organisatie te bouwen aan een opleidingshuis. Het werd mij al snel duidelijk dat we daar een partij bij nodig hadden die opleidingskundig zeer ervaren was, ervaring met de retail had en, niet in de laatste plaats, een klik zou hebben met onze organisatie’. Die partij vond Overbeek via een oud-collega. ‘Zij linkte mij aan Ronald Bangma van triple blended. Ik kan het vervolg kort houden: hij had een goed verhaal, het klikte en nu staat er een dijk van van een opleidingshuis’, lacht de spontane HR directeur.

We horen echter graag het hele verhaal. ‘Aldi kent in Nederland ruim 500 winkels. Deze worden bevoorraad door negen verschillende distributiecentra. Deze negen bedrijven worden op verschillende vlakken gefaciliteerd door de Holding, waaronder HRM. Deze structuur kent Aldi pas enkele jaren. Uiteraard waren er daarvoor ook collega’s bezig met HR zaken , maar niet zoals we die vandaag de dag invullen. Wat is er nu mooier dan zelf aan de wieg mogen staan van een nieuwe HR-invulling binnen zo’n groot, mooi en internationaal bedrijf! Een fundamenteel onderdeel van goed HR beleid is het ontwikkelen van zowel je bestaande als nieuwe medewerkers. We kennen vele HR uitdagingen binnen Aldi maar vanuit deze overtuiging zijn we begonnen met het investeren in onze eigen medewerkers. Stap 1 was het voorstel tot het verbeteren van de opleiding en ontwikkeling van de medewerkers. We hebben inmiddels al 50 opleidingsfilialen waar HBO/WO-afgestudeerde trainees opgeleid worden tot filiaalmanager. Uiteindelijk worden ze klaargestoomd om district salesmanager te worden. Er staan nóg 30 filialen in de planning om als opleidingsfiliaal te gaan fungeren. We zijn goed op stoom’.

‘Het nieuwe opleidingshuis stelt ons in staat om opleiden en ontwikkelen te verankeren in de organisatie. Aldi investeert in haar mensen en wil dat zij hun talenten binnen de onderneming kunnen blijven benutten. Het nieuwe opleidingshuis kent daarom twee stromen. Kom je als nieuwe medewerker binnen bij Aldi dan volg je een traject dat is uitgestippeld voor jouw werkveld. Bestaande medewerkers bieden we de mogelijkheid zich verder te ontwikkelen op het gebied van leiderschap en winkelmanagementvaardigheden. Heel gestructureerd en overzichtelijk’.

Overbeek: ‘Er was nog nooit eerder zo ingrijpend veranderd op opleidingsgebied. Ik realiseerde me ook wel dat dergelijke veranderingen alleen maar succesvol kunnen zijn als ze gedragen worden door alle verschillende Aldi bedrijven in Nederland. Dat gebeurt gelukkig. De reacties zijn positief en ik merk dat er een groot enthousiasme bestaat onder de medewerkers om te leren en zich te ontwikkelen. Het opleidingshuis verbindt collega’s uit alle regio’s en overstijgt de afzonderlijke Aldi BV’s.  Dat overstijgende karakter vind ik persoonlijk een prachtig bijkomend effect en daar ben ik erg trots op. Ik durf zelfs te stellen dat we door het nieuwe opleidingshuis niet alleen in staat zijn onze eigen mensen beter op te leiden, maar dat we ze ook kunnen behouden voor de organisatie én we een aantrekkelijkere werkgever voor nieuwe collega’s zijn. Het mes snijdt dus aan drie kanten’.

Over de samenwerking met triple blended is Chris Overbeek kort: ‘triple blended bleek in staat de complexe materie eenvoudig te maken en te houden. Ze zijn efficiënt en sterk in zowel ontwikkeling als uitvoering. Wat ik vooral prettig vind is de samenwerking en betrokkenheid. Ronald (Bangma, die als opleidingskundige vanuit triple blended meewerkt aan het traject, red.) maakt gewoon onderdeel uit van de Aldi-organisatie. Hij functioneert als betrokken Aldi-collega maar weet toch de externe objectiviteit te behouden. Dát kenmerkt voor mij de specialist!’


Koffie, thee en klantgerichtheid

Simon Lévelt werkt met passie aan de beleving van de klant
‘Onze klant moet thuis het allerlekkerste kopje koffie of thee kunnen zetten. Dat kan alleen maar als we in onze winkels op zoek gaan naar wat er het best bij deze klant past. Dát is klantgericht werken en dát is waar we voor staan bij Simon Lévelt’.  Johanna Tetteroo-Dijk is opleidingscoördinator bij de bekende koffie- en theespeciaalzaken en verantwoordelijk voor het opleiden binnen de franchiseorganisatie. Sinds 2016 werkt ze samen met triple blended en ontwikkelen ze met elkaar klantgerichtheidstrajecten voor de 43 winkels in Nederland en België.

door Cick Geers

De geschiedenis vertelt dat de start van het bedrijf plaatsvindt in 1826. Simon Levelt zet na het overlijden van een van zijn werkgevers diens koffie- en theewinkel voort. Daarmee zijn de eerste stappen van het huidige ‘Simon Lévelt’ gezet. Het familiebedrijf opent haar eerste (franchise)koffie- en thee speciaalzaak in 1994. Daarna gaat het hard: anno 2018 kent Simon Lévelt 38 winkels in Nederland, 5 winkels in België, een webwinkel en een Simon Lévelt Café. Aan de Ferdinand Bolstraat in Amsterdam is inmiddels een nieuwe pilotwinkel geopend: een winkel zonder counters! De verkoop vindt tussen de producten plaats.

‘Voor mijn start als opleidingscoördinator (Johanna startte in 2015 in deze functie bij Simon Lévelt’, red.) lag de focus op opleidingsgebied voornamelijk op producttrainingen’, vertelt een enthousiaste Johanna. ‘Dit is natuurlijk heel begrijpelijk wanneer je de specialist wilt zijn in je vakgebied. Ik zie echter dat de markt verandert en het nodig is een stap verder te maken dan klantvriendelijkheid, namelijk de stap naar klantgerichtheid‘.

Johanna gaat verder: ‘Passie is de kracht waar veel van onze winkels op drijven. Passie kan echter ook je valkuil zijn. In je enthousiasme over je product – en geloof me; dát hebben onze ondernemers, zegt ze lachend – loop je het risico snel voorbij te gaan aan de wens van de klant. Je bent teveel gefocust op de producten en wat minder op de behoefte van de klant. Je bent dan wel klantvriendelijk, maar is dat ook klantgericht? Daar wilden we mee aan de slag. En dat doen we in samenwerking met triple blended’.

Samen met triple blended werd gezocht naar een leerprogramma dat zou voldoen aan de wens van de Simon Lévelt-organisatie en haar franchisenemers. ‘We vinden het belangrijk dat als we iets leren, het toepasbaar is, het leuk en inspirerend gevonden wordt én dat het gedragen wordt. Een ontwikkeltraject moet een brug slaan tussen de behoefte van onze ondernemers en van onze franchiseorganisatie’. Wat volgt in 2016 is een intensief mystery-shop traject, waarbij alle winkels in Nederland en België bezocht worden. ‘Mystery-shopping is voor ons geen meetmiddel, maar juist een leermiddel. Het brengt voor ons de verbeterpunten aan het licht, waarmee we vervolgens aan de slag kunnen met gerichte trainingen. Het mooie en unieke aan de mystery-shopping van triple blended is dat zij ervoor kiezen om naast een uitgebreide schriftelijke verslaglegging ook voor iedere winkel een videoboodschap in te spreken. Dat maakt het persoonlijk en ook veel herkenbaarder voor de ondernemers.

De mystery-shop ronde uit 2016 wordt opgevolgd door trainingen op verschillende winkellocaties in het land. Hier worden de deelnemers, in een winkel van een collega, in kleine groepen, getraind in het voeren van een goed verkoopgesprek. ‘En dan wel het soort gesprek dat bij jou past, geen trucjes of handigheidjes, maar echt leren wat bij jouw stijl het beste past om nog meer uit je verkoopgesprek te halen’, haast Johanna zich erbij te vermelden.

In 2017 vindt dan de tweede mystery-shop ronde plaats. Ook hier krijgen de deelnemers de ervaringen van de mystery-shopper in een video-boodschap aangereikt. ‘We hebben gemerkt dat dit een manier is die aanslaat en het gewenste effect heeft. Voor 2018 zijn we inmiddels alweer aan de slag gegaan met triple blended. Aan de hand van de uitkomsten van de mystery-shop resultaten van afgelopen jaar bieden we onze ondernemers nu een training aan in de vorm van een regie-theater. Heel vernieuwend; fijn dat triple blended hierin weer een bijdrage levert, je merkt dan toch echt wel hun opleidingskundige achtergrond’.

Ik vraag Johanna tot slot naar de toekomst van het opleidingsbeleid binnen Simon Lévelt en de verdere samenwerking met triple blended. Ze denkt even na en zegt dan: ‘De kern van ons opleidingsbeleid is de vraag waar we als organisatie naar toe willen, wat onze ondernemers graag willen leren en wat er nodig is om ons te blijven onderscheiden. Ons contact met triple blended gaat daarin verder dan alleen maar mystery-shoppen en trainen. Ze zetten aan tot nadenken. Ze zijn voor mij een goede inspirator. Triple blended snapt dat onze ondernemers zin moeten hebben om te leren en te bewegen in hun ondernemerschap. Wij kunnen dat stimuleren door nuttige en aantrekkelijke ontwikkeltrajecten te bieden. Zo kunnen zij hun winkel het meest optimaal runnen en kunnen onze klanten thuis het lekkerste kopje koffie of thee zetten!’


Welkoop: Opleiden hoort bij het onderscheidend vermogen

Specialist in tuin en dier investeert in ontwikkeling van medewerkers

‘De toekomst van Welkoop ziet er mooi uit. We zijn een onderscheidende winkel met een unieke positie in het retail landschap. Goed opgeleide medewerkers en managers maken hierbij het verschil!’ Teun van Zoggel, Welkoop’s HR-manager steekt bewust veel tijd en energie in het opleiden en ontwikkelen van de medewerkers. Triple Blended spreekt met hem tijdens de laatste fase van de speciaal voor Welkoop ontwikkelde Management Leergang.

door Cick Geers

Maar liefst 152 vestigingen van Welkoop zijn er in ons land te vinden. Ruim negentig daarvan zijn in handen van franchise-ondernemers; de overige zestig zijn ‘eigen’ winkels, die geleid worden door managers in loondienst van Welkoop. De formule is ooit ontstaan vanuit agrarische coöperaties en gedurende de achterliggende jaren doorontwikkeld tot een brede consumentenformule. Het assortiment in de winkels bestaat uit tuin- en diergerelateerde artikelen, aangevuld met buitenkleding, schoenen en laarzen. Binnenkort start Welkoop met een ‘dierenpunt fit & gezond’, waar bezitters van huisdieren terecht kunnen voor voedingsadvies, een gezondheidscheck of kleine behandelingen voor hun huisdier.

‘Onderdeel van de Welkoop-formule is dat we alle vestigingen ondersteunen bij het ontwikkelen van zowel de medewerkers op de verkoopvloer, als de manager cq. ondernemer in de winkel.’, vertelt Van Zoggel. ‘Deze ontwikkeling focust zich naast vakinhoudelijke aspecten ook op de communicatie naar de klant. Bij onze ondernemers zien we dat het opleiden en ontwikkelen een belangrijke bijdrage levert aan hun bedrijfseconomische positie. De medewerkers vormen de wortels van de organisatie. Het is van groot belang dat zij een goede voedingsbodem hebben! Opleiden en trainen zijn wat ons betreft, om maar even in vakjargon te blijven, uitstekende meststoffen!, lacht de enthousiaste HR-manager.

In 2014 besloot de organisatie tot het ontwikkelen van een Management Leergang. ‘We kwamen in contact met Triple Blended en hebben hen onze wensen en ideeën voorgelegd. Wij geloven in een integrale aanpak waarbij alle aspecten van verkoop, management en ondernemerschap aan de orde moeten komen. Daarnaast vinden we het erg belangrijk dat de opleiding lang cyclisch plaatsvindt en voor iedereen toegankelijk is. Niet iedereen binnen onze organisatie beschikt immers over dezelfde achtergrond.’ Triple Blended stelde voor Welkoop vervolgens de Management Leergang samen; een ontwikkelprogramma dat meerdere jaren beslaat en volledig als maatwerk is aangeboden aan Welkoop.

‘Dat maatwerk betreft niet alleen het complete programma’, gaat Teun van Zoggel verder. ‘Ook de trainingen zelf zijn maatwerk. Zo kunnen onze deelnemers in de huidige fase van de Leergang kiezen uit een trainingsaanbod dat perfect aansluit bij hun specifieke behoeften. Iedereen heeft de basisopleiding (fase 1) gevolgd waarin aandacht is besteed aan het verkennen en inventariseren van processen en stromen in de winkel. In de tweede fase is een plan van aanpak voor de winkel gemaakt en zijn daar doelen aan gekoppeld. In de derde fase, waarin de deelnemers nu zijn aangekomen, gaat iedereen op het gebied verder waar hun interesse en/of aandachtspunten liggen. En dat kan dus per persoon heel erg verschillen.’ Ook over de combinatie klassikaal- en online trainen is Teun enthousiast. ‘De trainingen worden gegeven in kleine groepen van maximaal 12 personen. De voorbereidingen vinden in een speciale Welkoop online leeromgeving plaats. Tijdens de training leren de deelnemers niet alleen van de aangeboden theorie maar ook van elkaar! Er is ruimte om te discussiëren en ervaringen te delen. De reacties zijn positief! Onze mensen ervaren de ontwikkeling die zij doormaken als waardevolle bijdrage aan het behouden van hun en onze unieke positie op de markt!’


Vrijbuiter: Elkaar blij maken? Opleiden hoort daar ook bij!

Kampeer- en Outdoorretailer investeert met succes in medewerkers

‘Elkaar blij maken, inspireren en verrassen. Daar staan we voor bij Vrijbuiter!’ Voor Joost Rietjens, HR Manager, is het duidelijk. Goed opgeleide medewerkers zijn niet alleen een aanwinst voor de resultaten van het bedrijf, maar ook voor de klanten en de collega’s.

door Cick Geers

Sinds 2014 werkt Vrijbuiter samen met Triple Blended aan een ontwikkelprogramma voor alle medewerkers. Joost: ‘Vrijbuiter is echt een seizoensbedrijf. Door het jaar heen hebben we in onze 5 vestigingen, webshop en het distributiecentrum 200 medewerkers aan het werk. Tijdens het hoogseizoen verdubbelt dat aantal met gemak’. Voorafgaand aan de samenwerking met Triple Blended deed het bedrijf niets aan opleiding. ‘Nou ja, niets, laat ik zeggen: nauwelijks iets. In ieder geval onvoldoende en op een manier die niet voldoende efficiënt was’. Vrijbuiter koppelde de 200 seizoenskrachten elk aan een vaste collega, die hen de kneepjes van het vak moesten leren. ‘Maar wisten die vaste krachten eigenlijk wel wat wij wilden dat zij aan kennis zouden doorgeven?’, vervolgt de HR Manager zijn verhaal.
Samen met de opleidingskundige van Triple Blended, Ronald Bangma, werd een plan opgesteld om meer kennis op te bouwen en de verkoopvaardigheden van de medewerkers te verbeteren. Daarmee was de geboorte van de Vrijbuiter Academy een feit. Binnen de Vrijbuiter Academy wordt inmiddels een dertigtal trainingen aangeboden. ‘De mix tussen klassikaal opleiden, e-learning en training op de werkvloer is een uitstekende gebleken’, vertelt Joost Rietjens. ‘Iedere nieuwe medewerker volgt nu verplicht zes trainingen; deze zes zijn gericht op introductie in het bedrijf, klantgerichtheid en specifiek op de afdeling.

Daarnaast staat het onze medewerkers vrij om ook één (of meer) van de trainingen te volgen die niet direct op hun afdeling betrekking heeft. We hebben gemerkt dat hier enorm veel belangstelling voor bestaat. Onze mensen ontwikkelen zich dus heel breed en dat is een absolute meerwaarde! We zien het resultaat in de winkel: het klantcontact verloopt spontaner, de medewerkers zijn zelfverzekerder en vinden het leuk om meer kennis van zaken te hebben.’
Voor de medewerkers betekent het brede scala aan trainingen dat zij niet alleen zelf kunnen groeien en ontwikkelen maar ook mee kunnen met de groei die Vrijbuiter doormaakt. De werkwijze van vroeger, het koppelen van nieuwe medewerkers aan ervaren krachten, is overigens niet geheel verloren gegaan. Joost: ‘We hebben het voorstel van Triple Blended gevolgd: Onder de medewerkers zijn interne trainers geworven die zijn voorzien van de nodige trainersvaardigheden om hun collega’s te gaan opleiden. Een gouden greep: de trainers zien het als een extra dimensie aan hun dienstverband bij Vrijbuiter en de collega’s ervaren het als heel vertrouwd om door een collega, die van de hoed en de rand in de winkel weet, getraind te worden’.

Joost Rietjens is duidelijk enthousiast over de samenwerking met Triple Blended. ‘ In onze zoektocht naar een geschikt trainingsbureau hebben we veel bureaus gesproken. Uitzonderingen daargelaten hebben ze stuk voor stuk de kennis in huis om een training te verzorgen. Maar bij een succesvolle samenwerking komt er meer kijken. Je moet de klik met elkaar hebben, hetzelfde voelen. Bij Triple Blended vielen we direct voor het ongelooflijke en niet aflatend enthousiasme dat zij lieten en laten zien. Wat dat betreft is Triple Blended een prima combinatie met Vrijbuiter; we blijven elkaar blij maken, inspireren en verrassen!’


Ellen van den Broek: je moet altijd blijven leren!

Welkoop-onderneemster houdt de medewerkers scherp met training

‘Toen ik zelf met de ‘management leergang’ van Welkoop startte, werd het me al snel duidelijk. Deze inzichten moest ik delen met de medewerkers van onze winkels. Een afspraak met Triple Blended was vlot gemaakt. Inmiddels zijn we met onze drie winkels gestart met een op maat gemaakt trainingsprogramma’. Aan het woord is Ellen van den Broek. Ellen is met haar broer en vader eigenaar van inmiddels drie succesvolle Welkoop-winkels. Ze hebben elk hun eigen onderneming, maar doen veel samen.

Door Cick Geers

De familie Van den Broek is een echte retailfamilie. Vader werkte in een Welkoop-winkel in Gendt en greep de mogelijkheid om deze winkel in 1996 over te nemen met beide handen aan. Daarna volgde in 2006 de winkel in Epe en sinds 2008 maakt de Welkoop-vestiging in Eerbeek het rijtje compleet. In de drie winkels werken inmiddels zo’n 25 medewerkers. De tuin- en dierspeciaalzaken van Van den Broek staan in de regio bekend om hun hoge servicegraad en deskundigheid.

‘Ik volg als ondernemer de Management Leergang die door Triple Blended bij Welkoop gegeven wordt. Ik was erg onder de indruk van de inzichten die me geboden werden en bedacht al gauw dat het ook voor onze medewerkers heel waardevol zou kunnen zijn om (delen van) de training te volgen’, vertelt Ellen. ‘Ik sta zelf veel in de winkel en ben van mening dat je, ondanks dat je beschikt over verkoopervaring, nooit te oud bent om iets bij te leren of om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Een training, op welk vlak van het verkoopvak dan ook, werkt verfrissend en zet weer even de puntjes op de ‘i’. Triple Blended stelde speciaal voor de medewerkers van de winkels een verkoopvaardigheden-training samen bestaande uit trainings-avonden en coaching op de werkvloer. ‘Allemaal heel praktisch ingericht, dat werkt het beste’.

De medewerkers van de familie Van den Broek waren in eerste instantie wat afwachtend. Ellen vertelt: ‘Het was mooi om te zien dat, naarmate de training vorderde, ze er steeds meer lol in kregen en ook gingen zien dat het bewust bezig zijn met de klant echt geen moeite kost. Integendeel; je krijgt er energie van als je ziet dat je de klant meer dan een goed advies hebt kunnen geven en je hem met een tevreden gevoel uit de winkel ziet vertrekken.

’In de training lag de focus op de zogenaamde bijverkoop. ‘Dat was best even wennen voor de medewerkers. Bijverkoop gaat er echt niet over dat je iedere klant maar gewoon alles probeert te verkopen. Het heeft veel meer te maken met aandacht, goed luisteren en het inventariseren waar de vraag en de wens van de klant ligt. Wat is er mooier dan een klant die met de producten naar huis gaat waarmee hij in zijn behoefte wordt voorzien? Aandacht voor de klant is zo belangrijk. Onze winkels staan al bekend om hun hoge servicegraad. Die mooie waardering krijg je niet zomaar, maar het behouden ervan gaat ook niet vanzelf. Daar moet je continu aan werken. En dat doen wij door te blijven leren!’, aldus een enthousiaste Ellen van den Broek


Van Haren: iedere medewerker verdient het om te worden opgeleid

Succesvolle schoenenformule investeert met de ‘Leerschool’ bewust in ontwikkeling

Anita van Doorn (Manager HR) en Gonny Tijink (Opleidingscoördinator) zijn overtuigd: ‘Een goed opgeleide medewerker staat met veel meer enthousiasme, zelfvertrouwen en betrokkenheid in de winkel. Meer weten van je vak is leuk!’

Door Cick Geers

Kortgeleden startten de medewerkers van van Haren met de nieuwe manier van ontwikkelen; de reeds bestaande van Haren Leerschool werd, na grondige inventarisatie door Ronald Bangma (opleidingskundige en partner bij Triple Blended), aangevuld met een online leeromgeving en krachtige workshops.

Anita van Doorn: ’Ons bedrijf kent ongeveer 1400 medewerkers verdeeld over 145 filialen. Tot op heden werd maar een klein deel van onze mensen getraind in de van Haren Leerschool. De overigen kregen hun kennis via opleidingsboekjes overgedragen in de winkel. Die overdracht schoot er met name in de drukke perioden nog weleens bij in. Om nog maar niet te spreken van het enthousiasme dat je maar moeilijk krijgt van leren vanuit een boekje. Wij vonden het erg belangrijk dat de Leerschool echt voor iedere medewerker toegankelijk zou worden. Iedereen binnen van Haren verdient het immers om zich optimaal te kunnen ontwikkelen!’

Gonny Tijink vult aan: ‘Samen met collega opleidingscoördinator Esther de Graaf en Ronald Bangma van Triple Blended hebben we een strategisch plan opgezet voor de komende jaren. Uit gesprekken met alle stakeholders kwam de wens voor een nieuwe manier van opleiden naar boven. De vernieuwde van Haren Leerschool bestaat nu uit drie elementen: een online leeromgeving voorzien van interessante video’s en opdrachten, krachtige kortdurende workshops ter verdieping van het online deel en het toepassen van de kennis op de werkvloer waarbij tegelijkertijd ruimte is voor reflectie.’ De deelnemende medewerkers van van Haren zijn zonder uitzondering enthousiast over het opleidingsprogramma. Zij ervaren de nieuwe Leerschool als maatwerk, interessant en leuk om te doen.

Volgens Anita van Doorn en Gonny Tijink is ‘reflectie’ het sterke punt van de nieuwe Leerschool. ‘Daar waar eerder enigszins passief kennis opgedaan werd, is de nieuwe Leerschool echt een actief traject: de Leerschool is van, voor en door onze medewerkers. De combinatie online, workshop en werkvloer is verfrissend, motiverend en verrassend. Omdat onze medewerkers er op de werkvloer zo actief mee bezig zijn, dragen zij zelf ook weer onderwerpen aan die aan de orde kunnen komen in de Leerschool. Ze helpen elkaar en dat vergroot de betrokkenheid’.

Anita van Doorn geeft aan dat juist in deze tijd, waarin een aantal retailers het niet gemakkelijk heeft, investeren in opleiden een ‘must’ is. ‘Retail is een supersnelle business, de online mogelijkheden rukken op, de consument is kritischer dan ooit en wil geïnspireerd en geprikkeld worden. Bij van Haren vinden we het belangrijk dat onze medewerkers zich realiseren dat zij het zijn die daarin het verschil kunnen maken! Wij, als werkgever, moeten hen daarbij de tools aanreiken om dat te kunnen realiseren. Samen met de professionals van Triple Blended hebben we die tool nu gevonden in de nieuwe van Haren Leerschool!’


Bram van Dijk (eyes +more): trotse medewerkers maken trotse klanten

Optiekketen eyes+more gelooft in de kracht en meerwaarde van opleiden

‘Opleiden doet wat met je bedrijf. Investeren in persoonlijke ontwikkeling stelt je medewerkers in staat om naar hun eigen handelen te kijken. Je geeft ze als organisatie iets waardevols. Zelfreflectie is hierbij het sleutelwoord’. Aan het woord is Bram van Dijk, Retaildirecteur van de succesvolle optiekketen eyes+more.

Door Cick Geers

In 2014 startte Triple Blended bij de snel groeiende
optiekketen een traject waarin
leiderschapsontwikkeling en persoonlijke
ontwikkelplannen centraal stonden. Van Dijk, Retaildirecteur van eyes + more, is blij dat het bedrijf hiermee in haar medewerkers investeert. ‘Er moest wat veranderen. eyes + more groeide explosief en dat heeft zijn weerslag
op de organisatie. Je kunt als bedrijf niet alleen maar inzetten op sales. Ik vind het niet eerlijk naar je mensen als je meer van ze vraagt en ze niet in de gelegenheid stelt om te leren hoe ze dat vanuit zichzelf kunnen realiseren’, vertelt Van Dijk. Bij het opleidingstraject, dat eyes+more uit handen gaf aan de professionals van Triple Blended, lag de focus op de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers. Tijdens de trainingen werden de medewerkers uit hun dagelijkse routine gehaald en leerden zij met andere ogen te kijken naar de werkvloer, hun eigen handelen en het effect daarvan op het verkoopproces. Bram van Dijk is enthousiast: ‘Opleiden leidt tot verandering, maar veranderen is lastig. Dat was in dit traject natuurlijk niet anders. Het was echter mooi om te merken dat de training direct wat losmaakte bij onze mensen; ik heb mailtjes en telefoontjes gekregen van medewerkers die oprecht blij waren en met compleet nieuwe, verfrissende inzichten in de winkel stonden. Medewerkers die gemotiveerd zijn om van hun store een succes te maken zijn een must voor de organisatie!’ Dit enthousiasme vertaalt zich ook naar de cijfers. Trots vertelt Van Dijk dat na de trainingen alle KPI’s zijn gestegen. ‘Geloof me, een gemotiveerde medewerker staat met een compleet andere mindset in de winkel; dat trotse gevoel straalt af op de consument!’
De trainingssessies leverden overigens niet alleen resultaat op voor de medewerkers en de omzet; het management van eyes+more werd voorzien van waardevolle en soms confronterende inzichten. ‘Ik heb de bijdrage van Triple Blended ervaren als een spiegel die me werd voorgehouden. De trainers pikten feilloos de pijnpunten in onze organisatie op. Hiervan konden we allemaal leren; het bevestigde het gevoel dat goed opgeleide mensen grotendeels de kracht en het succes van een organisatie kunnen bepalen. Dat is precies de reden waarom je moet blijven investeren in de ontwikkeling van je medewerkers’, aldus een tevreden Bram van Dijk.