Duidelijk en betrokken; niet alleen naar de klant!

‘Met ons bedrijf staan we voor betrokkenheid en duidelijkheid. We helpen onze klanten op de momenten waarop financiële beslissingen genomen moeten worden en bij het maken van financiële planningen. Zoals het aangaan van een lening, het afsluiten van een hypotheek, het verzekeren van je huis of jezelf en het inrichten van je financiële toekomst. Dat zijn best ingrijpende zaken, onze klanten moeten kunnen vertrouwen op ons team. Ze weten dat ze geholpen worden door toegewijde, verantwoordelijke en gemotiveerde adviseurs. Als ondernemer is het mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat mijn team daar de ruimte in krijgt.

Read More

De themadag: een mooie mix van theorie, praktijk en plezier!

Onlangs organiseerde triple blended een interactieve themadag voor de medewerkers van tandartspraktijk Quadratand in Zuidwolde. De insteek? Op eigen locatie een gezellige en vooral leerzame dag organiseren voor het complete team van tandartsen, assistenten, mondhygiënisten, en receptionisten. De focus lag op klant- en oplossingsgerichtheid en samenwerken!

Read More

Ronald, dank je wel!

Je eigen weg gaan, een bewuste keuze maken en je hart volgen; dat is heel erg dapper en verdient alle respect. Dat daar ook afscheid nemen bij hoort, vinden we wat minder leuk. Maar dat is part of the deal wanneer je ergens weggaat. Het bewijst eigenlijk echter alleen maar hoe goed je het met elkaar hebt gehad…

Read More

Herdruk Klanten komen altijd van rechts!

Het boek werd in 2018 opnieuw uitgebracht waarbij Maria nieuwe tips en actualiteiten toevoegde. Zo ontmoette Maria diverse ondernemers en beleidsbepalers van buiten de retail en sprak zij met hen over hun visie op klantgerichtheid.

Read More

Intrinsieke motivatie bij leertrajecten; een kwestie van context.

Tijdens de tweede bijeenkomst discussieerden de deelnemers over het onderwerp: ‘de intrinsieke motivatie van de deelnemer om te leren’. ‘Waarom stuur je als bedrijf een medewerker naar een training/opleiding?’ Wat is de reden dat we dat doen, omdat de organisatie dat wil? Welke rol heeft de medewerker gehad in dat besluit? De volgende vraag was dan ook, “Waarom zou de medewerker willen deelnemen aan die opleiding?” Waar ligt vervolgens de verantwoordelijkheid van het wel of niet leren van de deelnemer? Voor het beantwoorden van deze vragen stonden de praktijksituaties van de deelnemende L&D experts centraal.

Read More

Koffie, thee en klant-gerichtheid

‘Onze klant moet thuis het allerlekkerste kopje koffie of thee kunnen zetten. Dat kan alleen maar als we in onze winkels op zoek gaan naar wat er het best bij deze klant past. Dát is klantgericht werken en dát is waar we voor staan bij Simon Lévelt’.  Johanna Tetteroo-Dijk is opleidingscoördinator bij de bekende koffie- en theespeciaalzaken en verantwoordelijk voor het opleiden binnen de franchiseorganisatie. Sinds 2016 werkt ze samen met 3Blended en ontwikkelen ze met elkaar klantgerichtheidstrajecten voor de 43 winkels in Nederland en België.

Read More