De themadag: een mooie mix van theorie, praktijk en plezier!

Onlangs organiseerde triple blended een interactieve themadag voor de medewerkers van tandartspraktijk Quadratand in Zuidwolde. De insteek? Op eigen locatie een gezellige en vooral leerzame dag organiseren voor het complete team van tandartsen, assistenten, mondhygiënisten, en receptionisten. De focus lag op klant- en oplossingsgerichtheid en samenwerken!

Read More

Ronald, dank je wel!

Je eigen weg gaan, een bewuste keuze maken en je hart volgen; dat is heel erg dapper en verdient alle respect. Dat daar ook afscheid nemen bij hoort, vinden we wat minder leuk. Maar dat is part of the deal wanneer je ergens weggaat. Het bewijst eigenlijk echter alleen maar hoe goed je het met elkaar hebt gehad…

Read More

Herdruk Klanten komen altijd van rechts!

Het boek werd in 2018 opnieuw uitgebracht waarbij Maria nieuwe tips en actualiteiten toevoegde. Zo ontmoette Maria diverse ondernemers en beleidsbepalers van buiten de retail en sprak zij met hen over hun visie op klantgerichtheid.

Read More

Intrinsieke motivatie bij leertrajecten; een kwestie van context.

Tijdens de tweede bijeenkomst discussieerden de deelnemers over het onderwerp: ‘de intrinsieke motivatie van de deelnemer om te leren’. ‘Waarom stuur je als bedrijf een medewerker naar een training/opleiding?’ Wat is de reden dat we dat doen, omdat de organisatie dat wil? Welke rol heeft de medewerker gehad in dat besluit? De volgende vraag was dan ook, “Waarom zou de medewerker willen deelnemen aan die opleiding?” Waar ligt vervolgens de verantwoordelijkheid van het wel of niet leren van de deelnemer? Voor het beantwoorden van deze vragen stonden de praktijksituaties van de deelnemende L&D experts centraal.

Read More

Koffie, thee en klant-gerichtheid

‘Onze klant moet thuis het allerlekkerste kopje koffie of thee kunnen zetten. Dat kan alleen maar als we in onze winkels op zoek gaan naar wat er het best bij deze klant past. Dát is klantgericht werken en dát is waar we voor staan bij Simon Lévelt’.  Johanna Tetteroo-Dijk is opleidingscoördinator bij de bekende koffie- en theespeciaalzaken en verantwoordelijk voor het opleiden binnen de franchiseorganisatie. Sinds 2016 werkt ze samen met 3Blended en ontwikkelen ze met elkaar klantgerichtheidstrajecten voor de 43 winkels in Nederland en België.

Read More

Chris Overbeek (Aldi): het mes snijdt aan drie kanten

Leestijd: 3 minuten | Aldi: wie haalt er niet (een deel van) zijn boodschappen? De winkels van de discounter zijn inmiddels niet meer uit het straatbeeld weg te denken. Het concern maakt een enorme groei door: er is een nieuwe formule gelanceerd, filialen worden verbouwd, een andere werkwijze en focus op meer beleving in de winkel. ‘Al met al een behoorlijke koerswijziging’. Aan het woord is Chris Overbeek; sinds 2016 in dienst bij Aldi als HR directeur Nederland. Chris is in zijn functie o.a. verantwoordelijk voor het opleiden en ontwikkelen van de inmiddels meer dan 9.000 medewerkers bij Aldi. Voor het bouwen van een nieuw opleidingshuis zocht hij de samenwerking met de specialisten van triple blended.

Read More